Atendimento: Só prometa o que pode cumprir – Manter a palavra é uma boa oportunidade para conquistar a confiança do cliente. Independente da situação, prometa apenas aquilo que você pode cumprir e acima de tudo: Cumpra sempre o que prometer.

Marketing: O poder da repetição – Você já deve conhecer o ditado: “Água mole em pedra dura tanto bate até que fura”. A mesma coisa acontece com o marketing em relação ao seu público. Assegure-se de que a mensagem que o marketing da sua empresa transmite seja consistente para permanecer junto ao público desejado.

Vendas: Qual é sua vantagem competitiva? – Em um mundo em que produtos e serviços são praticamente iguais, você vendedor é o que faz a diferença. Qual é a sua vantagem competitiva em relação aos concorrentes? O que você faz com maestria e que o diferencia dos demais vendedores? O vendedor que possui um diferencial leva vantagem e vende muito mais!

Liderança: Liderança não é cargo – Tem gente que acredita que liderança é um cargo na organização e significa que o líder subiu no organograma da empresa. Liderança é conquista e não tem nada haver com sua posição social ou função dentro da empresa. Você pode ser líder, mesmo sem ser chefe!

Empreendedorismo: Fracassar é desistir – Começo este tópico com uma frase que transmite bem a idéia do que quero afirmar: “As pessoas não fracassam, elas simplesmente desistem”. Acredito que não é preciso dizer mais nada. Empreendedores de sucesso são aqueles que, mesmo diante das dificuldades, continuam em busca de seus objetivos.

Recursos Humanos: Entrevista de mão dupla – A entrevista para contratação de um colaborador deve ser uma via de mão dupla. É importante que a empresa faça perguntas ao candidato com o objetivo de selecionar o melhor perfil. Também é interessante que o candidato esteja a vontade para perguntar sobre a empresa e saber se a contratação atenderia a expectativa de ambos.

Carreira: Não implore pela oportunidade – Profissionais que sabem do seu valor não precisam implorar para conquistar uma oportunidade no mercado de trabalho. Trabalhe para mostrar o seu valor, conquistar o seu espaço e merecer oportunidades dentro da empresa. Valorize a sua carreira para que as empresas valorizem você.

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André Vinicíus é professor universitário, consultor e palestrante de vendas com expertise em marketing digital e desenvolvimento pessoal. Possui MBA em Gestão de Pessoas e certificação de qualidade em vendas VendaMais. É colunista das principais mídias impressas e eletrônicas do país na área de negócios. Acesse www.andrevinicius.com. Siga-o no Twitter: @professorandre