Atendimento: Segurança no atendimento – Na hora de se comunicar com o cliente mostre firmeza no atendimento. Quando você diz ao cliente que “acha” ao invés de ter certeza, está passando a imagem de que não está no lugar certo. Falar com convicção passa segurança, tranqüiliza o cliente e o faz acreditar que você resolverá o problema dele.

Marketing: A palavra que sustenta o marketing – Nenhuma estratégia de marketing se mantém por muito tempo se o seu produto não corresponde às expectativas. O marketing não sustenta um produto que não agrada ao consumidor. Sem qualidade, tudo se torna passageiro. Basta observar as marcas que se mantém no topo por anos seguidos: Todas tem algo em comum: Qualidade.

Vendas: No que você está pensando? – A diferença básica entre o vendedor batedor de metas e o tirador de pedidos medíocre é que o primeiro pensa primeiro em clientes e tem a venda como conseqüência enquanto o segundo está mais preocupado com as comissões e esquece de que tudo passa pelo cliente. E você, o que está pensando agora?

Liderança: Desenvolvimento e superação – Liderar é muito mais do que dizer para onde a equipe deve seguir. Ser líder é estimular os seus liderados para que superem os próprios limites. Quando o liderado se torna melhor a cada dia, o líder está cumprindo a sua missão. Desenvolvimento e superação são as palavras que orientam os líderes de sucesso.

Empreendedorismo:  Coragem para inovar – Para muita gente é bem mais fácil permanecer na zona de conforto do que tentar algo novo. O empreendedor é aquele que tem coragem para inovar, criar coisas novas e sair da zona de conforto. Quem faz as mesmas coisas colhe os mesmos resultados.

Recursos Humanos: O melhor critério – Quando contratamos um colaborador baseados apenas em seu grau de escolaridade, facilmente poderemos cometer erros. Há uma coisa que vale muito mais do que os anos de escola, os cursos extra-curriculares ou as habilidades para o cargo: Atitude. Sem atitude, o profissional mais qualificado não é capaz de sair da mediocridade.

Carreira: Construindo a própria história – Pare por um minuto e reflita: o que você fez de relevante em sua carreira? Você é um profissional apagado e que vive na mesmice ou tem a coragem para escrever a própria história? Se você deseja colher resultados diferentes do que já conquistou até hoje, então precisa ir mais além. Ousadia é a palavra de quem triunfa na carreira.

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André Vinicíus é professor universitário, consultor e palestrante de vendas com expertise em marketing digital e desenvolvimento pessoal. Possui MBA em Gestão de Pessoas e certificação de qualidade em vendas VendaMais. É colunista das principais mídias impressas e eletrônicas do país na área de negócios. Acesse www.andrevinicius.com. Siga-o no Twitter: @professorandre