Atendimento: Simpatia não é eficiência – Muita gente atende mal porque acredita que simpatia e eficiência são sinônimos. De nada adianta sorrir para  o cliente e mostrar boa vontade se você não resolve o problema dele. Simpatia e eficiência precisam andar lado a lado.

Marketing: Interação com o cliente – Como você se comunica com o cliente? Que tipo de interação você proporciona aos clientes para que estejam em constante contato com sua empresa, sua marca, seu produto? Interagir com o cliente é a forma mais simples de afastá-lo do concorrente.

Vendas: Vender não é o mesmo que lucrar – O objetivo da empresa é o lucro. Então por que muitos vendedores insistem em cortar as margens de lucro para dar a impressão de que estão vendendo bem? A lucratividade não tem relação com a quantidade, mas sim com a qualidade da venda que você faz. Valorize o seu produto e lucre muito mais.

Liderança: Estimule o conflito de idéias – O conflito de idéias é importante para o crescimento do grupo. Lembre-se de que o líder é o representante do grupo e não o ditador. Debater idéias, projetos, ações é uma forma de estimular a criatividade e acrescentar novas perspectivas para a equipe.

Carreira: Foco nas ações – Quem atira para todo lado não chega a lugar algum. O profissional que vive para apagar incêndios não consegue progredir na carreira. Foco é fundamental. Focar as ações e objetivos profissionais, mesmo que surjam intempéries é o caminho para o sucesso.

Literatura: A resposta do sucesso está em suas mãos - A Resposta do Sucesso Está em Suas Mãos aborda a realização pessoal de uma forma divertida e direta, como se fosse uma conversa entre o autor e o leitor. Este livro tem o poder de mobilizar o leitor a traçar suas metas, agradecer suas conquistas e viver sua vida com paixão, transformando-se em um profissional extraordinário. Autor: Rodrigo Cardoso (www.rodrigocardoso.com.br/loja).

Dicionário: Mentoring – Processo no qual um profissional mais velho, com experiência e habilidade de relacionamento, acompanha e passa para o mais novo suas idéias sobre o trabalho e a carreira. É trabalhada também a questão dos valores e culturas da empresa em que o executivo está inserido.

Frase: Liderança - "Com talento ganhamos partidas; com trabalho em equipe e inteligência ganhamos campeonatos." (Michael Jordan, jogador e líder)

Promoção: O sucesso em suas mãos Acesse www.andrevinicius.com e saiba como ganhar o livro: “A resposta do sucesso está em suas mãos”. Promoção válida até 28/08/2010.

André Vinícius é consultor, professor e palestrante em vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira, desenvolvimento pessoal e motivação. Envie perguntas, opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: [email protected] Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com. Siga-me no twitter: @professorandre