Atendimento: Todo cliente é igual e diferente – Como assim? Não entendeu? O que estou dizendo é que você deve tratar bem todos os clientes, independente de quem quer que seja ou quanto tenha comprado na empresa. A única coisa que devemos ficar atentos é para o fato de que eles possuem expectativas diferentes.

Marketing: Certo é o que funciona – Com o modismo da Internet, as empresas acham que o certo é divulgar na rede, montar um site, fazer o blog e participar das mídias sociais. Se tratando de marketing, certo é o que funciona para seu público alvo. A Internet é fascinante, mas precisa compreender se o seu público utiliza esta ferramenta.

Vendas: Transação ou relacionamento? – O problema das vendas é que o cliente quer relacionamento (quer interação, reciprocidade e respeito) e você quer transação (resolver rápido as coisas). Quando você estiver ciente de que o relacionamento é o melhor caminho para conquistar o cliente, venderá muito mais.

Liderança: Lidere com energia – Para liderar é preciso que os colaboradores sintam energia no líder. Líderes apáticos, sem energia ou com pouco entusiasmo, não serão capazes de guiar a equipe em prol do objetivo. Um líder motivado e que transmite isso aos seus liderados é o caminho para conquistar a confiança e o esforço da equipe.

Empreendedorismo: O momento certo – Boas ideias, muitas vezes não fazem sucesso, pois existe também o momento certo. De nada adianta ter o melhor produto, se o  momento não é propicio para consumo. Fazer sucesso no mundo dos negócios exige muito mais do que um bom produto. É preciso ter o produto certo, no lugar certo e na hora certa.

Recursos Humanos: Continuação do lar – O RH efetivo é aquele que se preocupa com o colaborador, a ponto de transformar a empresa em uma continuação do lar. Digo isto, porque as melhores empresas são aquelas em que os colaboradores se sentem como se estivessem em casa e por isso desejam permanecer nela.

Carreira: Pulo do gato?  – Muito se fala em pulo do gato. Devo admitir que não pulo do gato. O que temos é preparação, planejamento, estratégia e foco. Quando você está alinhado com estes quatro objetivos, as oportunidades aparecem e você poderá dar o tal “pulo do gato”. Fazer sucesso não tem segredo. É só trabalhar firme.

André Vinícius da Silva é corretor de imóveis, professor universitário, consultor e palestrante de vendas com foco em desenvolvimento de pessoas, negociação e marketing digital. Possui certificação nacional em vendas, MBA em Gestão de RH e é pós-graduando em Marketing. É autor dos livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira & Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). Escreve semanalmente a coluna Carreira e Negócios para dezenas de mídias em todo Brasil e é fonte das principais revistas, jornais e sites quando o assunto é vendas. Acesse www.andrevinicius.com. Siga no twitter: www.twitter.com/professorandre Curta no facebook: www.facebook.com/professorandre