Um estudo recente publicado neste sábado (04) aponta que houve um aumento significativo na adoção de ferramentas de inteligência artificial por empresas do setor de serviços no Brasil. O levantamento, realizado por centros de pesquisa tecnológica, indica que a IA tem sido aplicada principalmente na automação do atendimento ao cliente e na análise de dados para tomada de decisões estratégicas. O resultado é a redução de custos operacionais e a melhora na qualidade da entrega ao consumidor final em grandes metrópoles.

Empresas de médio e grande porte têm liderado essa transição digital, buscando ferramentas que permitam a personalização em massa das ofertas e o atendimento ininterrupto. O setor de educação e saúde também aparece com destaque, utilizando IA para auxiliar diagnósticos e personalizar trilhas de aprendizado para estudantes. O desafio, segundo o estudo, permanece sendo a capacitação da mão de obra, já que a tecnologia exige novas competências técnicas dos profissionais que atuam nessas áreas.

A pesquisa também levantou preocupações sobre a privacidade dos dados coletados pelos algoritmos. Legisladores já começam a discutir a necessidade de aprimorar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para cobrir nuances específicas do uso de inteligência artificial, garantindo que o direito do consumidor esteja sempre protegido. O equilíbrio entre inovação e ética é o tema central nas rodas de conversa entre executivos, desenvolvedores de software e representantes do governo que buscam diretrizes para esse novo cenário.

O setor de serviços, que é um dos principais motores do PIB brasileiro, mostra resiliência ao integrar tecnologias de ponta em seu cotidiano. Especialistas afirmam que o Brasil tem potencial para ser um hub de exportação de soluções baseadas em IA, desde que continue investindo em educação de base e infraestrutura de conectividade. A transformação digital, portanto, não é apenas uma escolha empresarial, mas uma necessidade competitiva em um cenário onde o consumidor exige agilidade e eficiência em todas as etapas da jornada de consumo.

Fonte: G1